İhtiyaç
Çözmemiz gereken konu
Telefon, e-posta ve mesajlaşma kanallarından gelen destek talepleri dağınık kaldığında yanıt süreleri uzuyor, görev sahipliği belirsizleşiyor ve müşteri geçmişi kayboluyordu.
Destek ve Talep Yönetimi
Firma / Müşteri Destek Sistemi
Firmaların müşteri taleplerini, destek kayıtlarını, ekip atamalarını, yanıt sürelerini ve çözüm geçmişini tek merkezden yönetmesini sağlayan destek sistemi.
Çözüm
Nasıl çözdük?
Talepleri kayıt numarasıyla izleyen, önceliklendiren, ekiplere atayan ve müşteriyle yapılan tüm görüşmeleri aynı kayıtta tutan merkezi destek sistemi geliştirdik.
Özellikler
Proje kapsamında geliştirdiklerimiz
- Destek talebi ve kayıt numarası
- Öncelik ve durum yönetimi
- Ekip ve personel atama
- Müşteri iletişim geçmişi
- Dosya ve ekran görüntüsü ekleri
- Yanıt süresi ve memnuniyet raporları
Kazanımlar
Firmaya sağladığı faydalar
- Taleplerin kaybolmasının önlenmesi
- Yanıt ve çözüm sürelerinin kısalması
- Ekip sorumluluklarının netleşmesi
- Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi
Altyapı
Kullanılan çözümler
- Talep yönetim altyapısı
- Rol ve ekip yetkilendirmesi
- Bildirim sistemi
- Destek performans raporları
Sık Sorulanlar
Firma / Müşteri Destek Sistemi hakkında merak edilenler
Müşteriler taleplerinin durumunu görebilir mı?
Evet. Müşteriye özel erişim alanından kayıt durumu ve yanıt geçmişi gösterilebilir.
Talepler farklı ekiplere yönlendirilebilir mı?
Evet. Kategori, öncelik veya müşteri türüne göre otomatik ya da manuel atama yapılabilir.
Özel Yazılım
Firmanıza özel bir proje geliştirelim.
İhtiyacınızı, kullanıcılarınızı ve iş akışınızı birlikte değerlendirerek size özel çözüm planlayalım.